Hilfe
Support & Kontakt
Wir helfen dir gern weiter. Schreib uns — wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
Kontakt
E-Mail: brandwerkx@gmail.com
Bitte nenne uns dein Gerät (z. B. iPhone 15), deine App-Version und eine kurze Beschreibung des Problems — dann können wir schneller helfen.
Häufige Themen
Konto & Login
Du meldest dich mit E-Mail und Passwort oder über „Mit Apple" an. Passwort vergessen? Nutze in der App den Link „Passwort vergessen" auf dem Login-Bildschirm.
Account löschen
Du kannst dein Konto jederzeit selbst löschen: App → Einstellungen → „Account löschen". Dein Profil und alle zugehörigen Daten werden dauerhaft entfernt.
Sicherheit: Melden & Blockieren
Du kannst Beiträge, Kommentare, Profile und Live-Streams melden (über das „…"-Menü bzw. langes Drücken → Melden). Nutzer kannst du direkt über ihr Profil blockieren; blockierte Nutzer verwaltest du unter Einstellungen → „Blockierte Nutzer". Wir gehen Meldungen zu anstößigen Inhalten zeitnah nach.
Serlo Coins & Käufe
Serlo Coins sind eine virtuelle Währung für Geschenke und Shop-Käufe. Käufe werden über den App Store abgewickelt. Wurden gekaufte Coins nicht gutgeschrieben, nutze im Coin-Shop „Käufe wiederherstellen" oder schreib uns mit dem Kaufbeleg.
Technische Probleme
Starte die App neu und stelle sicher, dass du die neueste Version installiert hast. Besteht das Problem weiterhin, melde dich bei uns mit Gerät, iOS-Version und einer kurzen Beschreibung.
Rechtliches