Konto löschen

Der schnellste Weg: in der App

Wenn Serlo noch auf deinem Gerät installiert ist, geht es in wenigen Sekunden:

1. Öffne Serlo und gehe auf dein Profil.
2. Tippe oben rechts auf Einstellungen.
3. Scrolle nach unten zu Konto löschen und bestätige.

Dasselbe findest du im Browser unter Einstellungen, wenn du angemeldet bist.

App schon deinstalliert? Schreib uns

Auch ohne App löschen wir dein Konto. Schick eine E-Mail an brandwerkx@gmail.com mit dem Betreff Konto löschen und nenne die E-Mail-Adresse oder den Nutzernamen deines Kontos.

Wir melden uns innerhalb von 7 Tagen und löschen spätestens 30 Tage nach deiner Anfrage. Zur Sicherheit fragen wir vorher nach, ob die Anfrage wirklich von dir kommt — sonst könnte jemand anderes dein Konto löschen lassen.

Was gelöscht wird

Mit dem Konto verschwinden sofort und endgültig:

• dein Profil samt Name, Profilbild, Beschreibung und Teip
• alle Beiträge, Videos, Bilder, Stories und Highlights
• deine Kommentare, Likes und gespeicherten Inhalte
• deine Direktnachrichten und Konversationen
• deine Clan-Mitgliedschaften, Follower und Gefolgten
• deine Live-Aufzeichnungen und Chat-Beiträge
• dein Coin- und Diamanten-Guthaben (ohne Auszahlung)
• deine Anmeldedaten und Push-Registrierungen

Was wir behalten müssen — und wie lange

Ein paar Daten dürfen wir nicht sofort löschen, weil das Gesetz es verlangt. Sie werden von deinem Konto getrennt und nicht mehr für dich verwendet:

• Rechnungs- und Bestelldaten zu tatsächlich getätigten Käufen: 10 Jahre (§ 147 AO, § 257 HGB — steuerliche Aufbewahrungspflicht).
• Nachweise zu Meldungen und Sperren, falls dein Konto an einem Moderationsfall beteiligt war: bis zu 12 Monate, um wiederholte Verstöße erkennen und Betroffene schützen zu können.

Nachrichten, die du anderen geschickt hast, bleiben in deren Postfach sichtbar — so wie eine verschickte SMS. Dein Absendername wird dabei anonymisiert.

Wichtig zu wissen

Die Löschung ist endgültig. Es gibt keinen Papierkorb und keine Wiederherstellung — auch nicht, wenn du dich später mit derselben E-Mail-Adresse neu anmeldest.

Wenn du ein Guthaben hast oder eine Bestellung noch offen ist, kläre das bitte vorher. Mit der Löschung verfällt beides.

Nur Daten löschen, aber das Konto behalten?

Auch das geht. Einzelne Beiträge, Nachrichten und Kommentare kannst du jederzeit selbst entfernen. Für alles Weitere — etwa eine Auskunft über deine gespeicherten Daten oder deren Berichtigung — schreib uns an brandwerkx@gmail.com. Deine Rechte nach der DSGVO stehen in der Datenschutzerklärung.